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中消協公布十大投訴熱點 互聯網裝修公司“跑路”上榜

所屬分類:行業動態
來源:
發布時間: 2018/08/16 10:44

  日前,《中國消費者報》記者從中國消費者協會獲悉,2018年上半年,消費者投訴主要體現在十個方面,在涉及消費者個人信息和財産安全領域出現兩大新投訴熱點:利用社交平台,發布虛假優惠促銷信息套取參與活動的消費者個人信息;互聯網裝修公司卷款“跑路”,致消費者遭受巨大損失。

  十大投訴熱點如下:

  1、利用微信等互聯網社交平台非法搜集消費者個人信息現象成投訴新熱點。例:“點贊68次,可獲得本店XX優惠”等,其中隱藏著諸多陷阱。

  2、互聯網裝修公司“跑路”致使消費者損失巨大。例:“跑路”的蘋果裝飾、覓糖裝飾和泥巴公社裝飾三家公司均爲互聯網裝修公司。

  3、銷售服務投訴總量下降,網絡購物投訴上升明顯。

  4、電信服務類套餐、計費問題仍然突出。

  5、家用電器産品投訴排名居商品類投訴榜首。

  6、生活、社會服務類投訴中預付式消費侵權成頑疾。例:辦卡容易退卡難,不予退卡退款;

  7、汽車售前售後“貓膩”多,“三包”落地仍需加強。

  8、老年消費者權益受損,多在保健産品領域。

  9、服裝鞋帽類投訴個案金額小,但仍困擾消費者。

  10、商品房買賣糾紛中合同成爲維權關鍵。